El lead nurturing es el proceso por el cual atraviesa un lead o posible cliente para convertirse definitivamente en cliente o comprador. Es parte de una estrategia de Inbound Marketing.
Básicamente es cuando una marca o empresa nutre al lead con contenidos e información de valor que desemboca en la compra o la conversión.
Este proceso prioriza al cliente y busca acompañarlo en todos los estadios, a lo largo del viaje que desemboca en el proceso de compra.
Es clave tener presencial digital, tanto en redes como en otros canales.
Es importante contar con un CRM y un equipo de ventas que trabaje junto al equipo de comunicación.
Deberás tener una buena segmentación de clientes.
Todos tus objetivos deben ser concretos y medibles.
Crea estratégicamente los contenidos y la información para cada etapa del viaje del cliente. La comunicación es clave.
Lleva adelante una estrategia, mide y cambia lo que sea necesario.
Para hacer lead nurturing se utilizan herramientas relacionadas a las bases de datos y ciertos procesos de automatización. La meta es que los lead se eduquen y trabajen para que lleguen preparados al proceso de compra.
En general los leads suelen ser muchos pero es parte del trabajo del área de ventas filtrarlos e irlos trabajando paulatinamente.
Lead scoring se le llama al proceso donde se evalúa el interés que presentan los posibles clientes de una marca. Es decir, se trata de conocer qué interés tiene el usuario cuando descubre o conoce una marca y cómo va cambiando a medida que se le envía información o material de interés.
En simples palabras… Es conocer qué interés tiene el usuario y determinar si está listo para ser un cliente o aún no. En caso que no, deberá ser nutrido con información.
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