Un funnel de ventas (en español embudo de ventas) es la representación de las distintas etapas que atraviesa un comprador desde que experimenta la necesidad de adquirir un producto/servicio hasta que realiza la compra y cómo interactúa con una marca en cada momento de ese proceso.
El propósito del funnel de ventas como estrategia es guiar y acompañar al usuario desde que descubre una marca, para aumentar las chances de que realice una compra y se fidelice como cliente.
Para eso, su lógica consiste en:
Es el momento en que las personas experimentan la necesidad o deseo de adquirir un producto/servicio. En esta fase, las marcas deben aparecer como una opción disponible para aprovechar la intención de los clientes potenciales.
Deben hacerse visibles a través de una buena posición en buscadores o con publicidad en redes sociales. Además, deben despertar el interés con las imágenes, texto y llamados a la acción.
Si se logra que el usuario ingrese a la web o tienda online, también es importante que encuentre un contenido interesante que responda a su demanda. De otra forma, se marchará rápidamente.
Una vez que los usuarios han ingresado a la web, se debe convertir a esos visitantes desconocidos en personas reales, solicitando sus datos.
Para eso, se puede ofrecer un lead magnet, un regalo de valor para el usuario, al que puede acceder sin costo a cambio de que deje sus datos.
Ejemplos de lead magnets son los ebooks, eventos online, plantillas, contenido exclusivo, estudios de mercado, descuentos, versiones de prueba. Lo importante es que el usuario lo considere de valor y considere que vale la pena dejar su información a cambio del beneficio.
En esta fase del funnel de ventas la marca ya es una opción para tu potencial cliente. Sin embargo, se debe mantener un vínculo y fomentar la decisión de compra.
Para ello, es clave demostrar que el producto/servicio es el mejor y destacar de la competencia. ¿Cómo hacerlo? A través de comparativas con otras marcas, estadísticas, afirmaciones, testimonios y opiniones de clientes satisfechos, reseñas de productos, etc.
Es importante que la compra sea sencilla y pueda concretarse en pocos pasos, sin fricciones. Hay que ofrecer distintas formas de pago y asegurar el menor tiempo posible desde que el cliente paga hasta que obtiene el producto/servicio.
Aunque cada venta es un éxito en sí misma, parte del funnel de ventas consiste en lograr que quien ya compró lo siga haciendo.
Para fidelizar a un cliente y lograr que continúe comprando en el futuro, puedes utilizar las siguientes estrategias:
¡Ahora ya sabes qué es un Funnel de ventas!
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