CRM

Qué es un CRM

CRM significa Customer Relationship Management y se refiere al uso de estrategias y herramientas relacionadas con la atención al cliente. Son plataformas que te ayudan a administrar los clientes y mejorar las relaciones con ellos.

Un CRM se centra en el cliente y en mejorar su experiencia con la empresa o marca. Sirve para administrar los datos, leads y definir oportunidades para la venta.

Qué función cumple

• Es una herramienta que guarda datos e información de clientes y de posibles clientes.
• Conecta a todo el equipo de ventas.
• Usa la inteligencia informática para recabar datos.
• Simplifica y agiliza tareas.
• Permite llevar un orden de las cuentas y los contactos.
• Ideal para trabajar de manera remota.
• Genera mayor satisfacción del cliente.
• Aumenta el ROI.

Tipos de CRM

Local: Se aloja en un equipo o sistema. Requiere mantenimiento propio. Es un software que se instala en una computadora u ordenador.

En la nube: No es necesario instalarlo en un equipo. Basado en Cloud Computing. No requiere mantenimiento por parte de la empresa. Solo necesitas conexión a Internet y el acceso.

Ventajas de trabajar con un CRM

• Disponible las 24 hs.
• Fácil acceso desde cualquier dispositivo o equipo.
• Poca inversión.
• No necesita mantenimiento.
• Automatización automática.
• Trabajo conjunto de los equipos de marketing y ventas.
• Gran crecimiento sostenido.
• Ideal para tomar decisiones en la marcha.
• Es ideal para grandes empresas y también para negocios más pequeños.
• Sirve para fidelizar a los clientes.

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