- Actualizado: febrero 1, 2023
Metodología JTBD: qué es y por qué implementarla
¿Alguna vez te has preguntado por qué los clientes compran y usan ciertos productos o servicios y no otros? 🤔 La metodología JTBD busca entender esta pregunta. Para lograrlo, profundiza en los «trabajos» que los clientes quieren realizar y los problemas que quieren resolver al comprar o utilizar un producto o servicio.
Así es como, bien aplicado, JTBD se convierte en una herramienta valiosa para el desarrollo de productos y servicios que satisfagan las necesidades reales de los clientes.
¿Te gustaría conocer más sobre la metodología JTBD? 💡 ¡Continúa leyendo para descubrir cómo funciona y cómo puede ayudarte en el desarrollo de productos y servicios de alta calidad!
¿Qué es la metodología JTBD?
Para comenzar, hay que tener en claro que JTBD es un acrónimo en inglés que significa «Job To Be Done» y refiere a la tarea o trabajo que un cliente quiere realizar o un problema que quiere resolver a través del uso de un producto o servicio.
Entonces, podemos decir que JTBD es una metodología de investigación de mercado que se centra en el «trabajo» o tarea que un producto o servicio realiza para el cliente, en lugar de enfocarse en las características o funcionalidades del producto.
🗝 Clave: La metodología JTBD utiliza la investigación de mercado y la entrevista a los clientes para obtener información valiosa sobre sus necesidades y preferencias.
De este modo es que la metodología JTBD ayuda a comprender las motivaciones, desafíos y objetivos de los clientes, lo que puede ser útil para mejorar y desarrollar productos más atractivos para ellos.
Efectividad
Puede que te preguntes sobre la eficacia de la metodología JTBD…
Déjame decirte que ha sido demostrada en una amplia variedad de contextos y industrias, incluyendo la tecnología, la banca, la educación y la atención médica.
📈 Algunos estudios han demostrado que aplicar JTBD llevaba a un aumento en la satisfacción y de la comprensión del cliente y una reducción en el riesgo de fracaso del producto.
Sin embargo, como con cualquier metodología, su efectividad depende de cómo se aplique y de la calidad de la implementación.
¿Cómo surgió JTBD?
Si hablamos del origen de la metodología JTBD, debemos remontarnos a la investigación y el trabajo del consultor e investigador de mercado Clayton Christensen.
En su libro de 1997, The Innovator’s Dilemma, Christensen presentó la teoría del «trabajo» o «Job to Be Done», que explica por qué los clientes compran y usan productos y servicios.
La idea central del libro es que la gente compra y usa productos y servicios para realizar tareas específicas o resolver problemas específicos en su vida.
A partir de esta teoría, Christensen y otros expertos en investigación de mercado han desarrollado la metodología JTBD como una forma efectiva de entender y comprender mejor a los clientes.
Además, en el libro, el autor analiza por qué las empresas exitosas a menudo fracasan al enfrentarse a nuevas oportunidades de mercado y cómo las empresas pueden evitar caer en este «dilema del innovador».
Para Christensen las empresas exitosas a menudo tienen dificultades para innovar debido a que sus procesos y estructuras están optimizados para la eficiencia y la rentabilidad, lo que les dificulta adoptar nuevas tecnologías o abrazar cambios en el mercado.
Al mismo tiempo, las empresas pequeñas y nuevas pueden ser más ágiles y adaptables, y tienen una ventaja en la adopción de nuevas tecnologías y en la creación de nuevos mercados.
Razones para formarse en JTBD
¿Sabías que hacer un curso de metodología JTBD puede ser muy útil? Sobre todo, si:
- Planeas comprender mejor a los clientes
- Quieres desarrollar productos que satisfagan sus necesidades de manera más efectiva.
- Te gustaría identificar oportunidades de mejora y desarrollar productos más innovadores.
- Deseas mejorar la experiencia de usuario y la satisfacción del cliente.
Pero, ¿quién debería hacer un curso de metodología JTBD?
- Empresas y equipos de desarrollo de productos
- Consultores y expertos en investigación de mercado, si quieren proporcionar mejores soluciones a sus clientes.
- Cualquier persona interesada en mejorar y desarrollar productos
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Paso a paso: cómo implementar JTBD con ejemplos
Ahora sí, veremos algunos pasos para lograr la implementación de la metodología JTBD en una empresa.
Los pasos son los siguientes:
- Identificación de los JTBD
- Realización de entrevistas e investigación de mercado
- Uso de información para guiar el desarrollo de productos y servicios
- Evaluación continua de los JTBD
- Mejora continua de los productos y servicios
Enseguida detallamos de qué va cada uno de ellos: ¡toma nota para no perderte de nada!
1. Identificación de los JTBD de los clientes
Este primer paso implica identificar las tareas específicas o los problemas que los clientes quieren resolver al comprar y usar un producto o servicio.
En ocasiones, las motivaciones de los clientes van desde lo emocional hasta lo funcional.
Para lograrlo, se utilizan varios métodos. Por ejemplo, la observación, la realización de entrevistas con clientes o la revisión de los registros de los clientes son algunos de los más comunes.
Veamos algunos ejemplos de los JTBD que podrían tener las personas:
- Comprar comida para llevar: una cliente quiere comprar comida para llevar para resolver el problema de no tener tiempo para cocinar o para evitar tener que salir a comer.
- Organizar un viaje: una clienta desea organizar un viaje, en tanto quiere satisfacer su deseo de explorar nuevos lugares y tener una experiencia de vacaciones.
- Limpiar la casa: una persona busca tener limpia su casa, con el fin de crear un ambiente más saludable y agradable para su familia y él mismo.
- Mejorar su estado físico: un cliente también puede, por ejemplo, querer mejorar su fitness para sentirse más saludable y tener más energía.
Estos son solo algunos casos hipotéticos de JTBD; con la práctica, seguramente te encuentres con resultados específicos para cada industria.
2. Análisis de las soluciones actuales
Pasemos al próximo nivel.
En este paso, se evalúa cómo los clientes actualmente solucionan el «Job to be done» identificado.
Esto incluye un análisis de las soluciones existentes en el mercado, así como una comprensión de las fortalezas y debilidades de cada solución.
De este modo, al comprender cómo los clientes actualmente solucionan su problema, se pueden identificar oportunidades para crear soluciones más efectivas y mejorar la experiencia del usuario.
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3. Uso de información para guiar el desarrollo de productos y servicios
En este punto, utilizarás toda esa información obtenida a través de las entrevistas y la investigación de mercado para guiar el desarrollo de productos y servicios.
Por eso es que los puntos anteriores son cruciales: porque esos datos son una especie de base sobre la que construir.
La idea, aquí, es que, te asegures de que los productos y servicios cumplan los JTBD de los clientes y resuelvan sus problemas específicos.
4. Evaluación continua de los JTBD de los clientes
Claramente, las cosas no se hacen de una vez y para siempre.
Por el contrario, la metodología JTBD es un proceso continuo y es importante evaluar continuamente los JTBD de los clientes para asegurarse de que los productos y servicios sigan cumpliendo con sus necesidades.
La metodología JTBD requiere una comprensión profunda de la teoría y la práctica para ser aplicada efectivamente.
5. Mejora continua de los productos y servicios
En última instancia, y con base en los cambios en los JTBD de los clientes, habrá que cambiar o mejorar también los productos y servicios para satisfacer las necesidades vigentes.
🗝 Clave: se deben hacer mejoras regulares para brindar la mejor experiencia posible.
Ventajas y desventajas de JTBD
Veamos, en concreto, cuáles son las ventajas que la metodología JTBD puede traer a una empresa…
- Mejora la comprensión del cliente: la metodología JTBD permite entender a su cliente en su totalidad, con sus necesidades y objetivos.
- Aumenta la satisfacción de la clientela: claramente, al desarrollar productos y servicios que cumplan con sus JTBD, la clientela se siente más satisfecha.
- Crece la innovación: estamos ante una metodología que ayuda a identificar oportunidades de cambios e innovación, con foco en los clientes.
- Mejora la eficacia del marketing: la información obtenida a través de la metodología JTBD también se puede utilizar para mejorar la eficacia de las estrategias de marketing.
- Reduce el riesgo de fracaso del producto: este es un punto fundamental. Al desarrollar productos y servicios que cumplan con las necesidades reales de los clientes, el riesgo de fracaso del producto es mucho más bajo.
- Aumenta la eficiencia del desarrollo: por último, JTBD permite enfocar los esfuerzos de desarrollo en áreas que realmente satisfacen las necesidades de los clientes.
En relación con las desventajas, pueden estar relacionadas con…
- Tiempo y costo: JTBD puede ser costosa y requiere una cantidad significativa de tiempo y esfuerzo para ser implementada correctamente, ya que requiere la colaboración de un equipo multidisciplinario.
- Puede no ser adecuada para todas las industrias; en algunos casos, puede requerir una adaptación o una combinación con otras metodologías.
- Puede ser difícil de implementar, puesto que requiere una planificación cuidadosa y una comprensión clara de los pasos clave.
Claves para aplicar JTBD
- Comprender la teoría y la práctica: antes de comenzar, profundiza en la teoría y la práctica de la metodología JTBD.
- Formar un equipo multidisciplinario: asegúrate de tener un equipo disponible que incluya representantes de diferentes departamentos y disciplinas.
- Centrarse en el contexto del usuario: no olvides que es fundamental tener una comprensión profunda de este contexto antes de comenzar a aplicar JTBD.
- Colaborar con áreas relevantes: recuerda colaborar con varios departamentos, incluyendo el de marketing, el de desarrollo de productos y el de ingeniería, para asegurarse de que la metodología JTBD sea aplicada de manera efectiva.
- Iterar y ajustar continuamente: sí, la metodología JTBD requiere un enfoque iterativo y ajustable, por lo que revisar la aplicación es crucial para lograr los mejores resultados.
Cuándo no usar JTBL
Aunque se trata de una metodología versátil y efectiva, hay ciertos contextos que no ameritan el uso de JTBL. Por ejemplo cuando…
- Se carece de un equipo multidisciplinario disponible.
- No se dispone de tiempo y recursos adecuados.
- Faltan personas que se hayan formado en el tema y que tengan una comprensión profunda de la teoría y la práctica.
- Se desea un enfoque más técnico y menos humano.
Alternativas
Hay varias alternativas a la metodología JTBD, algunas de ellas incluyen:
- Investigación de mercado tradicional: se basa en encuestas, grupos focales y entrevistas.
- Diseño centrado en la usabilidad: fundamentado en la comprensión de los usuarios y su contexto.
Si te interesa el mundo de la experiencia de las personas usuarias, te recomendamos este webinar:
- Investigación etnográfica: con base en la observación directa y la participación en la vida cotidiana de los clientes.
- Análisis de valor: que plantea la identificación de los valores y las motivaciones de los clientes.
Cabe destacar que cada enfoque tiene sus fortalezas y debilidades, por lo que es importante evaluar cuál es el más adecuado para su situación específica antes de decidir qué alternativa utilizar.
Conclusión
Como hemos visto a lo largo del artículo, la metodología JTBD (Job To Be Done) es un enfoque efectivo para entender y satisfacer las necesidades de los clientes al desarrollar productos y servicios, porque considera la tarea o trabajo que el cliente busca resolver.
Los pasos a seguir para llevarla a cabo involucran la identificación de los JTBD, la realización de entrevistas y la investigación de mercado. 💻 Después, la información obtenida se utiliza para guiar el desarrollo de productos y servicios que cumplan los JTBD de los clientes.
Luego del curso de Metodología JTBD de Pulsión Digital, conocerás a fondo esta teoría y podrás aplicarla en tu trabajo.
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