- Actualizado: abril 30, 2021
Cómo recuperar un carrito abandonado en una tienda online
En uno de nuestros recientes Workshops Prime, Ester González (especialista en marketing digital y ventas online) nos dio la fórmula para recuperar un carrito abandonado de nuestro e-commerce.
Veamos las razones de los usuarios para abandonar una compra y apliquemos estos tips para recuperar esos posibles clientes.
¿A qué dueño/a de una tienda online no le ha pasado de perder algunas ventas? Generalmente, perdemos varios usuarios en el camino.
El usuario hace un camino muy simple: Conoce el producto, considera si lo quiere, lo suma al carrito… ¿y después? Seguramente analiza precios, calidad, tiempos de entrega, logística, etc.
Es muy importante acompañar a la persona en la intensión de compra. Brindando una experiencia transparente, sencilla, ágil y ante todo práctica. Por ejemplo, si vendes pantalones, guia al usuario de la mejor manera para que sepa cuál es el talle adecuado para él o ella. Dile qué debe medir, qué tener en cuenta, asesóralo por mensaje o vía chat.
El cliente debe estar en el centro, en el medio de la estrategia. La marca debe acompañar al usuario y entender sus necesidades.
Qué es un carrito abandonado
El abandono de un carrito es cuando una persona visita nuestro sitio web, inicia un proceso de compra y a la mitad, lo abandona por múltiples razones. Deja una orden abierta e inconclusa.
Alrededor del 69% de los carritos dentro de los e-commerces son abandonados.
Baymard Institute.
Principales razones y causas del abandono de carritos
- Baja confianza en la web o en la marca.
- Altos valores de envío.
- Proceso de compra muy complejo.
- Registro obligatorio en el sitio web.
- Pocos e inseguros medios de pago.
- Alto precio del producto.
- Sitio web en HTTP. Totalmente vulnerable e inseguro.
- Tiempos de carga muy extensos.
- Ausencia o presentación no muy clara de los términos de devolución de productos.
- Impuestos y gastos adicionales, no mencionados de entrada.
85% de las compras online están traccionadas por reviews y valoraciones de otros usuarios.
El convertion rate dentro de un e-commerce es de un 2%.
Qué podemos hacer para recuperar un carrito abandonado
- Coloca imágenes reales y nítidas de tus productos.
- Haz descripciones completas de los productos.
- Coloca títulos claros y llamativos.
- Suma reviews de tus clientes.
- Utiliza tutoriales, vistas 360º o videos para mostrar los productos.
- Escribe las preguntas frecuentes.
- Detalla bien los medios de pago y gastos extra. Coloca los logos de las plataformas de pago.
- Haz visibles y claras las políticas de devolución de un producto.
- Trata de comprender quién está del otro lado, qué respuestas desearía.
- Realiza fichas técnicas de los productos.
- Muestra talles reales.
- Comenta qué plus tiene tu producto, qué le aportará que otro no.
- Fotografía al producto sobre un fondo blanco.
- Ofrece envío gratuito cada determinado monto.
- Muestra las opciones de retiro, además del típico envío por correo.
- Trata de ofrecer cuotas con tarjetas de crédito.
- Usa frases cercanas: «Pruébate la prenda como si estuvieras en tu casa». «Descubre tu talle correcto siguiendo estos consejos».
- Utiliza un sitio web o tienda online con un certificado de seguridad: HTTPS. Gestiónalo con tu web hosting.
- El diseño de tu tienda online debe ser responsivo, adaptado a cualquier dispositivo.
- Realiza pruebas en tu tienda online, pídele a algunas personas que simulen una compra.
- Chequea siempre el stock de los productos.
- Haz que los usuarios se registren al final de la compra, no al comienzo.
- Permite la opción de guardar la orden para después, por si la persona necesita algo de tiempo extra antes de hacer la compra. Para completar una compra se hacen entre 3 y 4 visitas previas.
- Agiliza los tiempos de carga de tu sitio. La carga debe ser inmediata.
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Conclusión
Más allá de aplicar los consejos que mencionamos, también es clave para un e-commerce conocer métricas y aplicar herramientas que permitan conocer datos de la audiencia y saber cómo se comporta. Una de ellas es Google Analytics.
Otra estrategia que puedes incorporar es el retargeting. Esta táctica consiste en dirigir mensajes o anuncios a las personas que ya han visitado o interactuado con tu sitio web. Puedes volver a causar interés en el usuario.
El remarketing funciona porque hacen falta, al menos 3 ó 4 visitas a un sitio web para que un cliente potencial realmente considere comprar.
El 95% de los visitantes por primera vez solo están ahí para investigar tu sitio web y no para comprar.
Conocer bien a tu consumidor es primordial para tomar decisiones correctas. ¡Manos a la obra y a recuperar ese carrito abandonado!
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