Salesforce es una plataforma de CRM que se especializa en tener en un solo lugar todos los procesos que implican la atención al cliente de una empresa. Es una herramienta en la nube que permite organizar mejor el equipo y ver el desempeño de cada proceso.
Gracias a un sistema de módulos, la herramienta permite que cada proceso se optimice y que haya una mejor organización para el equipo que la utiliza.
Los módulos que presenta son: Salesforce Customer 360 (etapas de un proceso de venta) Sales Cloud (seguimiento del estado de cada cliente y de sus intervenciones con la empresa) Marketing Cloud (crear campañas de email marketing) Service Cloud (potenciar la satisfacción de cada persona usuaria) Commerce Cloud (enfocado al comercio electrónico) Platform Cloud (gestionar apps en la nube)
Pueden usarlo empresas de todo tipo. Algunos ejemplos son: empresas que cuenten con un gran equipo de ventas, empresas más pequeñas que requieran información al día y ordenada de los clientes, equipos de marketing que quieran simplificar sus acciones en una sola plataforma, empresas que necesiten de una automatización para ganar tiempo y buscan compartir información desde un solo lugar… En fin, seguramente si indagas en la herramienta te servirá a ti también.
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