Fulfillment

Qué es el Fulfillment

Fulfillment se denomina a el proceso de cumplir a tiempo y lograr satisfacer los pedidos del cliente en un e-commerce.

Cuando una persona compra en una tienda online un producto, pasa por diversos estadios o etapas. La satisfacción de ese cliente no se logra cuando realiza la compra sino cuando llega el producto a su casa.

Entonces… ¿Qué debes tener en cuenta si tienes una tienda online?

• Tener stock de productos.
• Confirmar los pagos realizados. Comentar si existen demoras de acreditación.
• Armado del pedido cuando se confirma el pago.
• Preparación para ser despachado y enviado. La empresa de logística debe ser profesional y cumplir en tiempo y forma con la entrega.
• Asegurarse que el pedido llegó al cliente.

Todos estos puntos que mencionamos hacen que el cliente quede satisfecho y que su compra llegue efectivamente a sus manos.

Cómo mejorar el Fulfillment

Siempre debes contar con un equipo idóneo que esté atento a sus tareas. Si vas a tercerizar algún servicio, asegúrate que la empresa sea seria.

Piensa en todo el proceso e incluso adelántate y planea soluciones para esos casos donde pueden presentarse inconvenientes o se deban hacer devoluciones… ¿Cómo los resolverás?

Qué indicadores tener en cuenta

• Los tiempos y plazos de entrega.
• El tiempo de preparación y de tránsito desde que sale de depósito el paquete en cuestión.
• Los errores anteriores cometidos en cada etapa.
• La cantidad de pedidos devueltos.

Como verás la logística es clave si tienes un e-commerce porque muchas veces un mal procedimiento o demora te hacer perder clientes valiosos.

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