Churn Rate

Qué es el Churn Rate

Churn Rate o tasa de cancelación de clientes es una importante métrica que aporta el número de clientes o de personas usuarias que dejan de seguir o se desuscriben de una marca o empresa. Es importante porque sirve para saber si el modelo de negocio que estás siguiendo es el adecuado.

Se puede calcular de manera sencilla: Se divide el número de suscriptores perdidos en el periodo de un mes, por el porcentaje total se suscriptores. Esto se puede calcular tanto en sitios web como en tiendas online.

Cómo combatir el Churn rate

• Analiza tu sitio web y define por qué te están abandonando los clientes.
• Siempre aporta valor o un plus en relación a lo que hacen tus competidores.
• Fideliza a tus clientes, ellos son el centro de tu negocio. Las encuestas de satisfacción son grandes aliadas.
• No defraudes a los clientes, desde el primer contacto debes demostrar que estás allí para ellos.
• Renueva tus productos o servicios y lanza nuevos cada tanto.
• Aprende a segmentar de manera adecuada, quizás estás llegando a otro público.

Por qué se necesita una estrategia de retención de clientes

No solo es importante captar clientes, sino también retenerlos y fidelizarlos. La tasa de cancelación es un buen parámetro para saber cuántos clientes están abandonando nuestros sitios web o tiendas online. De esa manera, podrás investigar un poco más y conocer las causas que los llevan a esa acción. Además, podrás pensar en acciones para mejorar tu engagement e incluso lograr que muchos vuelvan.

Si bien la palabra puede tener una connotación negativa, conocer el churn rate ayuda a perfeccionar los servicios y productos.

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