Un chatbot es un programa que sirve para procesar conversaciones y lograr que las personas usuarias puedan hacer consultas en un sitio web y que un robot les responda simulando la atención de una persona humana.
Suelen responder a consultas básicas, mediante una auto-respuesta programada. En muchos casos se suelen confundir con personas reales dado que hasta tienen un nombre ficticio y un forma de comunicarse muy cercana a la de un ser humano.
Gracias a la IA (Inteligencia artificial) pueden procesar datos y dar respuestas a ciertas preguntas del usuario.
Los chatbots suele ser de dos tipos:
Orientados a tareas: Son los que generan respuestas ante ciertas preguntas del usuario. Muchos de ellos, ante la consulta de un usuario toman las respuestas de las FAQS o Preguntas frecuentes del sitio web.
Orientados a conversaciones: Suelen ser conocidos como asistentes virtuales. Son más avanzados que los anteriores y van aprendiendo e incorporando lenguajes. Suelen tomar datos del usuario, por ejemplo si ya ha interactuado anteriormente, y ofrecen respuestas más específicas. También se destacan por ser predictivos. Un claro ejemplo de este tipo de chatbots es Siri, el asistente virtual de Apple.
A diario, las empresas que crean este tipo de robots de respuesta siguen realizando mejoras para lograr una atención más precisa y personalizada. En un futuro cercano el usuario no notará la diferencia entre un bot y una persona real.
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