El Flywheel reemplaza al típico embudo de ventas. Es un nuevo modelo basado en los clientes.
Se suele mostrar en formato redondo (tipo rueda) dando a entender que el usuario ocupa el centro de esa estrategia. Hoy más que nunca, las opiniones de clientes y usuarios son clave para una marca o empresa.
Con el ciclo centrado en el cliente, se aprovecha a cada cliente satisfecho para conseguir nuevas recomendaciones y ventas o conversiones. El negocio gira y gira de manera exitosa.
Cada decisión que se toma es clave.
Atracción: Gracias a la generación de contenidos de calidad y de temas relevantes para las personas usuarias.
Implicación: Es parte del engagement, se debe crear lazos y relaciones más duraderas.
Deleite: La marca o empresa debe añadir a la experiencia un valor extra.
La rueda del flywheel debe siempre estar girando, pensando en los clientes y dándoles una experiencia suprema.
Se debe tratar de reducir la fricción a como de lugar, esto se logra coordinando las acciones con el equipo y automatizando procesos.
Las empresas que deciden usar el ciclo centrado en el cliente en lugar del embudo, presentan una gran ventaja ante sus competidores… Ellas mismas contribuyen al crecimiento de sus negocios, y además sus clientes también las ayudan a progresar y crecer.
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